Le meilleur ami de Mark, Jeff, a la charge d'annoncer sa mort à ses proches et de mettre de l'ordre dans ses affaires. En parcourant ses mails pour informer les gens de son décès, il découvre que Mark entretenait une correspondance avec un italien, Andrea. Celui-ci avait prévu un voyage à Dallas pour rencontrer Mark pour la première fois, sans savoir qu'il était mort.
Jeff invite Andea à venir quand même et l'invite à passer deux jours chez lui. Ciao est le récit de ces deux jours et des conversations intimes entre ces deux hommes qui ne se connaissent pas, mais qui sont liés par la mort de quelqu'un qui leur était proche...